【雲守護安控】布局新市場 先結合新科技 觀光旅遊業者 請勇敢踏出數位轉型第一步！

遇上新冠疫情，無論觀光產業、旅宿業都大受影響，但此同時也正是導入新科技，滿足消費者體驗的最佳時刻。
隨著 AI 人工智慧及大數據運算不斷應用在日常生活，國際上，Google、亞馬遜、蘋果、小米等科技大廠從不同角度切入市場運用，而台灣觀光產業鏈也正接收新創公司的智慧衝擊。

像是 aiello 犀動智能，從語意解析將AI語音助理打造成專業飯店智慧音箱；Beseye 雲守護，從安全攝影機的人工智慧影像分析來優化商家營運模式；又或是時刻旅行 TripMoment，專注在發展推廣虛擬實境VR旅行的可能，都是本期旅報想與業界朋友們分享將數位科技運用在觀光產業的實例。

▎影像分析系統導入觀光業 制定行銷策略 ， Beseye 智慧人潮觀光地圖 蒐集人潮資訊  ▎

2020年「科技觀光得塔推進賽」決選第二名為「雲守護—Beseye智慧人潮觀光地圖」。雲守護安控執行長涂正翰表示，人們對於短時間自主旅遊規劃的要求越來越高，Beseye智慧人潮觀光地圖（碎片時間旅行者版）以「AI人體骨幹分析技術」做為基礎，整合觀光景點區域的安全攝影機進行AI影像分析，在高精準度與不侵犯人們隱私的前提下，讓民眾與觀光業者可24小時知道各旅遊動線的人潮資訊；業者能有效掌握人力管理的資源，旅客可隨時安排自己最舒適的旅遊。

▚ 透過熱點分析 獲知旅客各項偏好度 ▞

涂正翰指出，觀光產業運用技術科技面向很多，以傳統安全攝影機為例，大多僅提供被動的錄影功能或非常簡單的動態分析功能，但只要串接不同的軟體服務，像是人體骨幹分析技術，就能延伸出進階功能或有別以往的應用。

台灣是全世界安全攝影機密度第三高的國家，飯店、觀光景區、零售商店都會架設。以高雄市政府在愛河的人流客群分析為例，過往政府單位在設置休憩設備或垃圾桶，只能定點間隔安排，透過熱點分析後，決策單位可以獲知旅客偏好停留或聚集位置，優化活動規劃和硬體設置，讓公共設備用途最佳化。

目前已成功在新竹市和高雄市實證應用，商業應用上也與「高雄大型展演中心、台北知名文創園區」等大型機構合作，可望進一步推展到各縣市，協助地方政府、業者打造更佳的旅遊體驗服務。

▚ 藉大數據分析優勢 解決店家與旅行者痛點 ▞

觀光是個非常重視體驗的產業，必須要洞悉客流、客群及消費者行為，進行深度數據分析，並以視覺化數據報表呈現，讓店家能有效制定行銷與銷售策略。無論是計算店前流量、進店流量、區域流量，店家可依此制訂及驗收行銷策略，以提升商品曝光率。

在「客情分析」上深度分析來訪客群的年齡、性別結構，讓店家針對不同客群制定所屬行銷策略。「熱點及路徑分析」可追蹤消費者在店內的移動軌跡及行為模式，計算店內的熱門區域及商品。「會員辨識結合店家會員」紀錄並分析會員的來店歷程及消費行為，以打造客製化的VIP服務。「視覺化商情報表」根據科學化的分析數據洞悉消費者旅程，包含經過、進店、互動、提袋等過程，讓店家能找出銷售斷點；提供電腦版及手機版的視覺化報表，讓店家能一鍵查閱分析數據。

▚ 影像分析平台提供客情分析及人流計算 ▞

涂正翰強調，因每個人都有獨特骨幹及姿勢，雙重的分析資訊在不進行身份識別化下讓Beseye能更精準地判斷人的年齡及性別。除了傳統AI技術提供的身份及特徵分析外，Beseye的骨幹分析技術能學習並判別人的姿勢，進而了解人的行為和喜好，提供更深度的分析數據，透過行為及姿勢分析真實了解消費者需求。

有別於市場95%著重人臉辨識，Beseye更專精的在於骨幹影像分析，更能保護旅客隱私權；而人體骨幹影像分析技術一般有效距離約在5～10公尺，Beseye則是30～50公尺外的任何角度都能精準識別出人體各項特徵與動作，同時具高度即時分析能力。目前該系統第一大國際市場是日本（佔40%），第二大市場是台灣（佔30%）。

把影像分析系統導進飯店旅館、觀光景區、零售中心、交通運輸，影像分析平台提供「客情分析」及「人流計算」等商業數據報表知道旅客喜歡什麼，並提供即時的影像分析，帶給企業客戶完整的解決方案。目前泛觀光產業使用Beseye系統的大型客戶約近20家，機器採月租或年租收費。

現階段有兩個發展方向，一是希望民眾能更認識、使用人流地圖服務，未來將轉向主動推播訊息，告知旅客即將前往地點的人潮狀況，並給予適當建議，往其他景點移動。其二，對政府、當地商家、景區樂園業者及其他有人潮聚集的地方景點，在初期導入智慧場域遠端管理需求，提供與人相關的AI分析。

涂正翰強調，對於想運用新科技提升競爭力的業者來說，首先要很清楚自己的需求與要解決的問題點；再來就是由科技顧問公司協助分析哪些資訊科技可以滿足當前需求。